Política de Reembolsos

Garantía de satisfacción

En Prestafin queremos que te sientas seguro con tu decisión. Por eso, si contratas un plan de pago y no quedas satisfecho, puedes solicitar un reembolso completo durante los primeros 30 días desde la fecha de compra.

Cómo solicitar un reembolso

Para pedir un reembolso, contacta con nosotros a través de los canales de soporte disponibles en tu área de cuenta o en el pie de página de la web. También puedes gestionar tu solicitud directamente con Stripe, nuestro proveedor de pagos y Merchant of Record, a través de support.stripe.com.

Indica en tu solicitud la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y, si es posible, el número de pedido o la referencia de la transacción. Responderemos en un plazo razonable y procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Plazo y condiciones

• Los reembolsos por insatisfacción se admiten dentro de los 30 días siguientes al pago.
• Los reembolsos se tramitan por el importe total del periodo pagado, salvo que hayas consumido servicios adicionales de pago por uso no incluidos en la suscripción.
• Si solicitas un reembolso tras el periodo de 30 días, evaluaremos cada caso de forma individual; no obstante, no existe obligación de devolución fuera del periodo de garantía.
• El abuso reiterado de esta política o el uso fraudulento del Servicio puede comportar la denegación de futuras solicitudes y la suspensión de la cuenta.

Cancelación de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu área de cuenta. La cancelación se hace efectiva al finalizar el periodo de facturación en curso, por lo que seguirás teniendo acceso a las funciones de pago hasta esa fecha. No se realizan reembolsos prorrateados por cancelaciones anticipadas voluntarias dentro de un periodo de facturación ya pagado, salvo que apliquen los 30 días de garantía desde la compra.

Procesador de pagos

Nuestro proceso de pedidos se realiza a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos y Merchant of Record para todos nuestros pedidos. Stripe gestiona los pagos, la facturación, los impuestos y las devoluciones. Para más información sobre cómo Stripe maneja las devoluciones, puedes consultar su política de reembolsos.

Cambios en esta política

Prestafin puede actualizar esta política para ajustarla a cambios en el servicio o en la normativa. Cualquier modificación relevante será publicada en esta página y, si procede, comunicada a los usuarios afectados.